Ferðalög endurhugsuð: Helstu punktar frá Phocuswright 2024
, By Douglas Cirillo
Í síðustu viku var lífleg umræða á Phocuswright 2024 í Phoenix í Arizona um hvert ferðaþjónustan stefnir. Allt frá breyttri hegðun ferðamenn til nýjustu tækninýjunga drógu umræðurnar upp skýra mynd af breytingum og tækifærum í greininni. Hér förum við yfir helstu þemun sem komu fram og munu móta framtíð ferðalaga.
Áherslan færist yfir á heildstæða ferðaupplifun
Sú hugmynd að ferðalög séu röð aðskilinna viðskipta er á undanhaldi. Í staðinn færist áherslan yfir á að skapa og halda utan um heildstæða upplifun ferðalangsins. Ferðamenn vilja fá innblástur og upplifa hnökralaus skipti milli mismunandi áfanga ferðarinnar, ekki lenda í vandræðum við innritun eða fá staðlaðar ferðaáætlanir sem taka ekki mið af þeirra þörfum.
Samfélagsmiðlar og áhrifavaldar hafa sífellt meiri áhrif á greinina. Þeir eru orðnir traustir upplýsingagjafar fyrir ferðamenn sem leita að einstökum og persónulegum upplifunum. En þegar fyrirtæki reyna að sníða þjónustuna betur að þörfum hvers og eins verða eldri kerfi og óhentug API-tengi oft flöskuhálsar.
Vildarkerfi eru annað svið þar sem mikil tækifæri eru til nýsköpunar. Yngri ferðalangar sjá ekki sama gildi í hefðbundnum punktakerfum og fyrri kynslóðir gerðu.
Gervigreind: Samstarfsaðili, ekki staðgengill
Eins og við var að búast var gervigreind mikið rædd á ráðstefnunni, en ekki endilega af þeim ástæðum sem margir kynnu að halda. Markmiðið í ferðaþjónustunni er ekki að leysa mannleg samskipti af hólmi, heldur að nýta gervigreind til að gera ferla hraðari, snjallari og þægilegri.
Eitt af stóru umræðuefnunum voru svokallaðir „notendaþjónar“ og „fyrirtækjaþjónar“ (e. user agents og company agents). Ímyndaðu þér gervigreind sem persónulegan ferðaaðstoðarmann sem á í samskiptum við annan gervigreindarþjón fyrir hönd hótels eða flugfélags til að finna bestu kostina út frá þínum óskum. Þótt þetta hljómi framúrstefnulega gæti það orðið eðlilegt næsta skref í að gera ferðalög einfaldari og skilvirkari.
Traust er þó enn áskorun. Margir ferðalangar eru hikandi við að reiða sig alfarið á gervigreind og kjósa blöndu af sjálfvirkni og mannlegum samskiptum. Fyrirtæki sem finna rétta jafnvægið eiga auðveldara með að byggja upp traust og tryggð viðskiptavina.
Nýtt tímabil leitar og uppgötvunar
Hefðbundnar leitarvélar eru að missa fylgi hjá yngri ferðalöngum, sem leita í auknum mæli til gervigreindar eftir ferðaráðleggingum. Í stað þess að leita á Google nota þau spjallviðmót til að finna hugmyndir og innblástur að næstu ferð.
Mikilvægt er þó að greina á milli leitar og uppgötvunar. Fyrir marga felst hluti af ánægjunni við ferðalög í því að rekast á möguleika sem þeim hafði ekki áður dottið í hug. Það verður sífellt mikilvægara að varðveita þessa spennu sem fylgir könnun og uppgötvun eftir því sem gervigreindartól þróast.
Það tekur tíma og krefst fjárfestingar að byggja upp traust og mæta þörfum hvers og eins. Gervigreind hefur enn aðeins snert yfirborðið þegar kemur að raunverulegri sérsniðinni þjónustu. Markmiðið er að þróa kerfi sem skilja ferðalanginn betur með tímanum, líkt og traustur ráðgjafi myndi gera.
Nýsköpun blómstrar þrátt fyrir áskoranir
Fjármögnun sprotafyrirtækja í ferðatækni náði lægsta punkti í tíu ár árið 2023, en nýsköpunin er engu að síður öflug. Sprotafyrirtæki finna nýjar leiðir til að nýta takmarkað fjármagn og leggja áherslu á hagkvæmni og mælanlegan árangur.
Eitt dæmi sem rætt var á ráðstefnunni snerist um litla, sérhæfða ferðaskrifstofu sem nýtti gervigreind til að einfalda reksturinn án þess að þurfa að endurnýja öll kerfin sín. Lausnin kom frá afrísku sprotafyrirtæki sem sérhæfir sig í tekju-, pantana- og bókunarstjórnun. Fyrirtækið þróaði valkvætt samþættingarlag sem auðveldaði minni ferðaskrifstofum og fjölskyldureknum fyrirtækjum að taka upp nýja tækni, þrátt fyrir takmarkað fjármagn og mannafla.
Í stað þess að krefjast beinna tenginga milli kerfa, til dæmis með API-tengingu, gátu þau átt samskipti við fyrirtækin í gegnum verkfæri á borð við ChatGPT. Þannig gátu þau áfram nýtt verðskrár, töflureikna og bókunargögn á PDF-formi sem þau þekktu fyrir.
Þessi nálgun gerði fyrirtækjunum kleift að taka upp nútímalegt bókunarkerfi án þess að þurfa að breyta starfsháttum sínum verulega. Hún lækkaði þröskuldinn fyrir innleiðingu og skilaði um leið umtalsverðri hagræðingu. Nýsköpun þarf ekki alltaf að fela í sér að rífa allt upp með rótum. Hún getur líka falist í því að byggja snjallar lausnir ofan á það sem þegar er til staðar.
Gögn eru lykillinn
Eitt þema kom aftur og aftur upp í umræðunum: mikilvægi skipulagðra gagna í háum gæðum. Hvort sem markmiðið er að knýja sérsniðna þjónustu með gervigreind, bæta bókunarkerfi eða skapa heildstæða ferðaupplifun frá upphafi til enda eru gögnin nauðsynlegur grunnur.
Kerfi sem vinna ekki vel saman eru enn ein helsta hindrunin, en fela jafnframt í sér tækifæri. Lausnir á borð við gagnavettvanga fyrir viðskiptavinagögn (e. Customer Data Platforms, CDPs) og gagnavöruhús geta sameinað gögn úr ólíkum kerfum og veitt fyrirtækjum þau verkfæri sem þau þurfa til að skapa samfelldari og ánægjulegri upplifun fyrir viðskiptavini sína.
Framtíð ferðalaga í mótun
Það sem stóð einna helst upp úr á Phocuswright var ekki aðeins tæknin eða áætlanirnar, heldur tilfinningin fyrir þeim möguleikum sem fram undan eru. Ferðaþjónustan stendur frammi fyrir stórum spurningum en er jafnframt að finna djarfar lausnir. Allt frá gervigreindartólum sem virka síður eins og vélmenni og meira eins og samstarfsaðilar til nýrra leiða til að hugsa um vildarkerfi - framtíð ferðalaga snýst um að gera alla ferðina sérstaka, ekki aðeins áfangastaðinn.
Hvort sem þú vilt nýta möguleika gervigreindar, bæta gagnakerfin þín eða efla upplifun viðskiptavina getum við hjálpað þér að fóta þig í síbreytilegu landslagi ferðaþjónustunnar. Fylltu út formið hér að neðan til að hafa samband og kanna hvernig við getum stutt þig í næstu skrefum.