Innleiðing gagnakerfis fyrir viðskiptavinagögn hjá Sotheby's með Segment
, By Einar Gustafsson
Samstarf Gangverks og Sotheby's, rótgróins uppboðshúss á alþjóðlegum markaði með listmuni og lúxusvörur, hófst með það að markmiði að leiða stafræna umbreytingu fyrirtækisins. Markmiðið var skýrt: að nýta möguleika gagna og tækni til að nútímavæða starfsemi Sotheby's, með sérstakri áherslu á skilvirkari gagnastjórnun og betri samskipti við viðskiptavini á stafrænum miðlum.
Samstarfið snerist um að brúa bilið milli hefðbundinnar lúxusþjónustu og stafrænnar nýsköpunar.
Áskorunin: Áhrif á reksturinn
Sotheby's stóð frammi fyrir margvíslegum áskorunum við að færa persónulega þjónustu sína inn í stafræna öld. Áskoranirnar voru ekki eingöngu tæknilegar heldur tengdust einnig kjarna vörumerkisins:
Dreifð viðskiptavinagögn: Gögn um viðskiptavini voru dreifð um mörg kerfi, sem gerði Sotheby's erfitt fyrir að öðlast heildstæða mynd af óskum og hegðun viðskiptavina. Þetta takmarkaði möguleikana á persónulegum samskiptum og sérsniðinni þjónustu, sem gegna lykilhlutverki á markaði með listmuni þar sem samkeppnin er hörð.
Óskilvirk gagnastjórnun: Skortur á samræmdu og skilvirku ferli við nýtingu gagna hamlaði getu Sotheby's til að nýta upplýsingar og innsýn við stefnumótandi ákvarðanatöku. Þetta hafði áhrif á markaðsstarf, þjónustu við viðskiptavini og getu fyrirtækisins til að þróast og halda samkeppnisforskoti.
Persónuleg þjónusta í stórum stíl: Sífellt erfiðara varð að viðhalda þeirri einstöku og persónulegu upplifun sem viðskiptavinir Sotheby's væntu. Áskorunin fólst í að geta þjónustað stærri hóp viðskiptavina án þess að fórna persónulegu nálguninni, sérstaklega með dreifð gögn og úrelt kerfi til staðar.
Lausnin: Markviss nálgun á hverja áskorun
Gangverk innleiddi Segment, öflugt gagnakerfi fyrir viðskiptavinagögn (Customer Data Platform, CDP), með það að markmiði að takast á við þessar áskoranir:
Sameinuð gögn og heildstæðari innsýn: Með því að safna gögnum um viðskiptavini á einn stað gaf Segment Sotheby's sameiginlega og áreiðanlega mynd af fjölbreyttum viðskiptavinahópi fyrirtækisins. Þannig fékkst dýpri innsýn í þarfir, óskir og hegðun viðskiptavina, sem gerði Sotheby's kleift að móta persónulegri samskipti sem tóku mið af væntingum viðskiptavina þess.
Einfaldari gagnastjórnun og aukin skilvirkni: Samþætting Segment einfaldaði utanumhald og nýtingu gagna og bætti skilvirkni í rekstri. Sotheby's gat þar með brugðist hraðar og sveigjanlegar við breytingum á markaði og þörfum viðskiptavina, auk þess að aðlaga þjónustuframboð sitt í rauntíma að háum væntingum þeirra.
Persónuleg upplifun sem vex með starfseminni: Lausnin gerði Sotheby's kleift að bjóða upp á persónulega upplifun í stórum stíl. Með ítarlegri innsýn frá Segment gat fyrirtækið lagað samskipti að hverjum viðskiptavini og tryggt að sérstaða vörumerkisins og persónuleg þjónusta héldust í hendur á öllum stafrænum snertiflötum.
Árangurinn: Mælanlegur árangur á stafrænum miðlum
Innleiðing Segment hjá Sotheby's, undir stjórn Gangverks, skilaði umtalsverðum árangri á ýmsum sviðum. Áhrifin komu meðal annars fram í aukinni stafrænni þátttöku, vexti stafrænna lausna og bættum samskiptum við viðskiptavini.
Samþætting gagna og bætt gagnastjórnun
Með því að sameina gögn úr ólíkum gagnalindum á einum stað fékkst heildstæðari og hagnýtari mynd af hegðun viðskiptavina. Þetta lagði grunn að einfaldari gagnastjórnun og gerði Sotheby's kleift að tryggja áreiðanleika gagna og fylgja reglum um meðhöndlun þeirra.
Aukin stafræn þátttaka
Sérsniðin samskipti, byggð á ítarlegri innsýn í óskir og hegðun viðskiptavina, leiddu meðal annars til aukinnar virkni notenda:
Tilboðsvirkni: Sotheby's sá verulega aukningu í fjölda tilboða sem lögð voru fram í gegnum vef og smáforrit fyrirtækisins, sem endurspeglaði aukna þátttöku viðskiptavina í uppboðum.
Vöxtur stafrænna miðla
Fjölgun fylgjenda á samfélagsmiðlum: Frá árinu 2017 fjölgaði fylgjendum Sotheby's á samfélagsmiðlum um 69% og voru þeir orðnir yfir 2,8 milljónir. Vöxturinn sýnir hvernig nýting sameinaðra viðskiptavinagagna getur styrkt markaðsstarf á samfélagsmiðlum og aukið þátttöku í efni.
Skráningar á vefnum: Hlutfall skráninga á vefnum sem komu frá notendum sem höfðu lesið ritstýrt efni jókst úr 33% árið 2017 í 48%. Þetta undirstrikar mikilvægi vandaðs og viðeigandi efnis við að breyta áhuga notenda í raunverulega þátttöku.
Viðskipti tengd skráðum tölvupóstnotendum: Greining leiddi í ljós að viðskiptavinir sem skráðu sig á póstlista Sotheby's stóðu fyrir yfir einum milljarði Bandaríkjadala í árlegum kaupum. Það sýnir fram á fjárhagslegt mikilvægi markvissrar, gagnadrifinnar markaðssetningar með tölvupósti.
Neysla efnis: Mánaðarlegar síðuflettingar á stafrænum miðlum Sotheby's fóru yfir 9,3 milljónir. Það endurspeglar árangur fyrirtækisins við að laða að notendur með viðeigandi og áhugaverðu efni.
Áhorf á myndbönd: Áhorf á myndbönd á stafrænum miðlum Sotheby's tvöfaldaðist á öðrum ársfjórðungi 2019 samanborið við sama tímabil árið 2018. Á sama tíma fjölgaði heimsóknum um 90% og einstökum gestum um 119%. Þetta sýnir aukinn áhuga á myndefni Sotheby's og mikilvægi þess við að auka umferð á stafræna miðla fyrirtækisins.
Niðurstaða
Innleiðing Segment hjá Sotheby's, með stuðningi Gangverks, var mikilvægt skref í stafrænni þróun fyrirtækisins. Með því að brjóta niður gagnasíló og sameina upplýsingar um viðskiptavini gat Sotheby's ekki aðeins bætt markaðsstarf sitt og dýpkað skilning sinn á viðskiptavinum, heldur einnig aukið sýnileika sinn og þátttöku á stafrænum miðlum.
Mælanlegur árangur verkefnisins sýnir hvernig samþætt gagnastjórnun getur bætt upplifun viðskiptavina og skapað grundvöll fyrir áframhaldandi vöxt.
Lærdómurinn
Verkefnið dregur fram nokkur mikilvæg atriði:
Mikilvægi þess að sameina viðskiptavinagögn á einum stað til að brjóta niður gagnasíló og öðlast heildstæða mynd af viðskiptavinum.
Hvernig persónuleg og gagnadrifin samskipti geta skilað mælanlegum árangri í stafrænni þátttöku og vexti stafrænna miðla.
Mikilvægi nútímalegra lausna fyrir gagnastjórnun og greiningu til að mæta síbreytilegum kröfum lúxusmarkaðarins á stafrænni öld.
Viltu bæta gagnastjórnun og efla samskipti við viðskiptavini líkt og Sotheby's?
Gangverk nýtir framsækna tækni á borð við Segment til að sameina viðskiptavinagögn og skapa ný tækifæri til vaxtar. Sérþekking okkar á innleiðingu nútímalegra tæknilausna getur hjálpað þínu fyrirtæki að skapa heildstæða og persónulega upplifun sem sker sig úr á markaðnum.